DX時代の人材の育て方⑫・・・IT担当者が試練を乗り切るためのフォローについて
昨日の続き・・・
ITリテラシーを上げること、言い換えればITツールを使いこなすために必要な前提知識としては次の３つ。
〇使いこなすまでのフェーズは３つあって、①と②の段階が1番苦しいこと
〇①と②の苦しい段階を乗り切るために、あらゆる工夫を自分なりにして欲しいこと
※愚痴れる相手を探しておく、ストレス解消法を身に付ける、情報システム部門に頼るなど・・・
〇情報システム部門はこの①と②の段階を乗り切るために、あらゆるフォローをすること
この３つについて、補足する
■①～③について
①ITツールに関する勉強をして知識を身に付ける
②身に付けた知識をもとに、ITツールを使いこなせるように頑張る
③自由自在に使いこなせるようになると、業務効率化など、目に見えた効果が自分で分かる
ITツールを使いこなすまでのフェーズは３つあって、①と②の段階が1番苦しいこと
何事も全くの”0”から何かを身に付けなくてはいけないときが、1番辛い。
まずは、新しい用語やルールを頭の中に詰め込まなければならない。
完璧な暗記は必要ないが、少なくとも全体像やルールを頭の中に描くことのできるレベルに持って行く必要がある。
そのため、必要最低限の暗記が必要になる。
当然、その暗記は、他の通常業務を行いながら、並行して覚える必要がある。
覚えることが楽しいことならよいが、業務のための新しいITツールなんて、IT担当者にとって面倒以外の何物でもない。
また、このITツールに関する用語やルールを覚えただけでは、全く意味をなさない。
むしろここから、使いこなせる段階に上り詰めるのが、またひと苦労だ・・・それも通常業務と並行しながら身に付けて行く必要がある。
とにかく、この①と②のフェーズというのは、めちゃくちゃ大変なんです・・・ということを知識として教えて上げることが第一歩。
経営者層や上層部は、新しいITツールを導入して、一丁あがり・・・というケースが多いが、ここから、どのように現場の方々に使っていただくのか、その使っていただくための心のケアの勘所を、情報システム部門がつかんでおくことは重要なことだ。
何せ、①と②が1番辛い段階だよ・・・と文章化されたマニュアルなど我が社には存在しないのだから。
まずは、ITツールを覚える時に通らなくてはいけない道を、必ず認識してもらうことが重要である。
①と②の苦しい段階を乗り切るために、あらゆる工夫を自分なりにして欲しいこと
このフェーズが苦しいことは、上手く分かってもらったとして・・・
今度はその苦しいフェーズを乗り切るための方法については、自分なりに考えてもらいたいということを伝える必要がある。
なぜかというと・・・
この苦しいフェーズを乗り切るための方法は、自分自身しか分からないからだ。
こればっかりは情報システム部門が、”こうやってこの苦しい状況を乗り切ってください”・・・とマニュアル化されたものを準備することはできない。
説明できるのは、せいぜい、”このフェーズが必ずやってきます。だからここを上手く乗り切ってください”・・・と知識として教えて上げることだけだ。
100人いれば100通りの乗り切り方があるだろう。
例えば・・・
〇ひたすら新しいITツールを使ってみて、身体で覚えるまで繰り返す
〇上司、同僚、仲間、友人・・・相手を選んで愚痴を言ってストレス発散
〇分からないことはすぐに情報システム部門のメンバーに連絡し、とにかく話す
〇他のIT担当者と情報交換をして、思いを共有する
・・・etc
ま～、色々思い浮かぶけど、万人向けの最適解はきっとない。
なので、情報システム部門としては、こんなフェーズが現れたら、とにかくそれを乗り切る工夫を自分なりに考えてください・・・とお願いするのだ。
情報システム部門はこの①と②の段階を乗り切るために、あらゆるフォローをすること
ただ、それでもIT担当者だけの力で乗り切ることができないケースもあるだろう。
その人のこれまで積み重ねて来た経験が使えるか分からないし、新人の方や中途採用の方など、そもそもこの会社の空気がまだ分からない人だっているだろう。
そのため、このフェーズに関しては、IT担当者が辛い状況に陥ることを情報システム部門が把握し、何かあったらすぐに相談にのってあげること。
オンライン会議、電話、LINE、メール・・・フォローの仕方は色々だ。
大切なのは、部署・事業所において、基本的に1人しかいないIT担当者は孤独であるということ・・・そのことを情報システム部門のメンバーは理解しておくこと。
そういったことを踏まえた上で、IT担当者になってしまった人の心の支えとなり、最後は何とかしますので・・・と心に寄り添った対応をすることが、必要だろう。
そして、最後に、この辛い場面を乗り切れば、今よりも仕事は楽になる、今と同じ力の使い方でもっと成果が出るようになる・・・そのこと、そのIT担当者に合わせた言葉で伝えることができれば、1番よいのだと思う。