会社全体のITリテラシーを底上げするには①・・・10年前と今の現状のおさらい
情報システム部門に所属している私のここ数年の課題・・・
社員のITリテラシーをどうやって底上げすればいいのだろう？
ずっとこの問題を抱えているが、どうしてもこれといった解決方法がない。
緊急ではないが重要・・・いや緊急かつ重要な課題となりつつある。
なぜこんな事態に陥っているのか・・・
10年前の情報システム部門
今から、10年前の我が社の情報システム部門は、はっきり言って、楽だった。
いや、もちろん当時は辛かったのだが、今現在の状況を考えれば、相対的に見て楽だったと言わざるを得ない。
それはなぜか・・・
簡単に言うと、ITで解決する問題が少なかった。
パソコンが社員1人1台に近づいてきてはいたが、何をやるにしてもITで解決・・・というわけではなかった。
携帯電話もガラケーだし、勤怠は打刻だし、デジタルマーケティングなんて言葉もなかったし・・・
今思えば、社内SEとしていったい何が忙しかったんだろう？と本気で思ってしまう。
だからその当時、私が全力を出せば、この会社のITに関しては問題ないと思っていた。
他の社員の方々はお金を稼いでもらったり、経理・総務は裏方に徹してもらったり・・・
ITに関して勉強する暇があったら、その分自分の専門分野に注力して欲しい・・・というのが私の願いだった。
ただその考えが、徐々に間違いだということに気付いてくる。
そう、時代が徐々に変わってきたのだ。
何でもかんでもITで解決する世の中に・・・
ターニングポイントは？
いつ頃からだろう・・・情報システム部門を1人で切り盛りすることが不可能だと思い始めたのは・・・
あきらかなターニングポイントとしては、2016年頃に会社にスマホが導入された辺りからだ。
携帯電話と言えばそれまでガラケー。
携帯電話なんてものは電話とメールで十分。
お客様とは電話で話し、どうしても電話で話せない時だけメールを送る・・・営業の方々はそんなコミュニケーションを続けていた。
経営者層の判断で、ガラケーからスマホに切り替わるときは、随分反発もあった。
俺はガラケーで十分だ！
スマホなんて分からない！
間違って発信しちまったぞ！
こんな、不平不満の声を毎日聞き続けた。
何せ、こっちは情報システム部門。どちらかというと、私達はガラケーからスマホへの切り替えを、”した側”の人間だ。
不平不満の宛先になるのも否めない。
ただ、私はこう思っていた。
”スマホにしたくねー！！”
あきらかに、スマホにしたら、こっちの負担は重くなる。
でも分からないことがあれば、間違いなくこっちに連絡が来る。
だから、本当はこのITリテラシーの低い社員のためにも、スマホにはしたくないと心底思った。
ただ・・・時代の流れを先読みする経営者層の考えは正しかった。
あの時に、またガラケーに機種変をしていたら、きっと我が社のデジタルトランスフォーメーションは3年は遅れていただろう。
スマホでできてしまうことが劇的に増えてしまった
社員にスマホを持たせることにより、スマホを利用したビジネスツールが爆発的に増えた。
これまで電話とメールのみの利用だった携帯電話の役割が、LINEによるコミュニケーションを始め、動画、ネット、写真、勤怠、etc
様々な課題を解決するツールとなってしまった。
問題は、その様々な課題解決ツールに、ITリテラシーの低い社員が、いちいち躓くようになってしまったこと・・・
そう、新しい時代の神器を手に入れただけで、それを使いこなせなければ意味がない。
私達情報システム部門は、社員のITリテラシーをどのように上げて行けばいいのか、この課題に直面することになる。