大規模障害の思い出・・・メールサーバーがダウンした日

社内SEとなってから、定期的に大規模障害を経験している。

大規模障害って嫌なもの・・・

我が社は基本的にシステムは外部委託しているから、障害発生時に社内SEが解決できる手段はほとんどない。

でも障害が発生すれば、社員は社内SEの携帯を鳴らす。

「このシステム使えないんだけど・・・どういうこと?」

「早く直してくれないんだけど困るんだけど!」

「いつ復旧するの?」

何を言われても、望を叶えて上げることはできない。

ただ外部業者が復旧してくれるのを待つのみ・・・

我が社の社内SEは、システム障害発生時ははっきり言って無力なのだ。

大規模障害の思い出・・・携帯着信履歴が上限に達した

思い出深い大規模障害としては・・・

ある日、定時を大分過ぎてから、会社を出た。

”ふ~、今日も疲れたな~”

そんな風に思いながら、車を運転していると、会社携帯が鳴った。

”今日はもう営業終了ですよ~”

・・・なんて思いながらも致し方なく、車を停めて、営業さんからの電話に出た。

「何かさ~、メールが開かないんだよ・・・これ報告しないと帰れないんだけど!」

私は、

「そうですか~・・・インターネットは使えますか?使えますか~・・・じゃ~ネットワークの問題じゃないから、再起動してもらっていいですか?駄目だったらまた連絡ください。」

・・・そして、その人話すことができたのは、それから2時間後だった。

電話を切ると、着信が3件入っていた。

嫌な予感がした。

”こんな短時間に着信履歴3件?ま・まさか・・・”

そう・・・そのまさか・・・

外部委託しているメールサーバーが障害を起こしたのだ。

メールは命の時代

今でこそ、Lineを始め、様々なコミュニケーションツールがあるが、当時報告ツールはメールしかなかった。

何と言っても夕方以降は、その日の営業活動をメールで上司に報告、上司はそのまた上司に報告と、報告リレーを行わなければならない。

そのメールがトラブったら、そりゃ~みんな必死に訴えて来るだろう。

報告できなきゃ、その日を終わることができないのだから・・・

社内SEである私は次の人に電話を掛けてるそばから、電話に着信が入り続ける。

私の携帯電話はついに、着信履歴の上限を超えたのだ。

そう、最初の方にもらった人が誰か、分からなくなったのだ。

ついに私は途中で着信者全員に返信するのを止めた。

致し方ない。

だって、このトラブル、自分ではどうしようもないもんな~

本当に偉い人を除き、私は電話掛けを止めた。

ま~中には、

「メールトラブってる?じゃ~みんなメール見ることもできないよね?ならいいんだ!上の人も見れなきゃ、送ってもしょうがないし。了~解!」

そんな風に、むしと報告できなくて良かったくらいの営業さんもいた。

大規模障害を通じて学んだこと

そんな話しは昔のこと。

今は、当時と比べて、メールの利用量も半分以下に減った。

メールが利用できなきゃ、他のコミュニケーションツールがある。

携帯電話を利用して一斉配信だってできる。

メールが命の時代は終わった。

今、思えば、こんな大規模障害もいい思い出だ。

そしてこんな大規模障害を通じて学んだことは・・・

大規模障害が起きたとき、生真面目に対応し続けると、自分は心が壊れることを学んだ。

それよりも一刻も早く、何らかの手段を用いて一斉配信による障害連絡をすること。

電話が鳴ってもそんなもんは無視。

とにかく障害連絡を多くの人にすることが先決。

大規模障害の初期段階はこれに注力すること。

そうしないと、自分の携帯電話がパンクするまで鳴り続け、どんどん追い込まれていく。

自分自身を守るためにも、電話に出ない判断・覚悟をすることが重要なのだ。