パソコンって仕事を楽にするためにあるんじゃないの？
私がまだ社内SEとなる以前のIT企業時代の話し・・・
お客様に掛けられた言葉で今でも強烈に覚えている言葉がある。
あるお客様のところにパソコンと自社システムを新規で設置。
その後2か月ほど経ったある日、担当者の方に言われたある衝撃の言葉・・・
「あのさ～、パソコン入れたら仕事が大変になった上、帰るのも遅くなっちゃったよ。
パソコンってのはさ～、仕事を早くしたり、楽にするためのもんじゃないのかい？」
当時の私はそのお客様の言葉に対して、”？？？”の状態。
そりゃ～・・・パソコンってのは仕事を辛くしたり、遅くするための道具じゃない。
そんなのは当たり前・・・
いったい何が起きてんだ？
自分にとってあまりにも強烈な言葉だったのでこのことはその後、ず～っと考え続けることになる。
考えに考え続け、ようやく自分なりの答えが出たのが3年後。
答えは２つ。
①担当者の方に、パソコンを使いこなすスキルがまだ身に付けられていなかった。どんなに優れた道具でも、使う人によって便利にも不便にもなるということ
②パソコンが導入されたことによって、できることが増えちゃって、結果、担当者のやることが増えちゃった
当時の私には、この２つのことが分からなかった。
効率化の名の下に、パソコン導入を決定するのは経営者。今までできなかったことができるようになることも、きっと魅力的なのだろう。
一方・・・実際に新しい機器を使うことになるのは現場の担当者の方。自分に使いこなせない道具を預けられたら、使いこなせるようになるまでには、辛く苦しい時間を過ごすことになるだろう。そして使いこなせるようになるまでのその間は、これまでよりも生産性は落ちるだろう。
経営者と担当者・・・両者の思いにギャップがあるのは当然のこと。
IT業者は機器を導入する際、どうしても決裁権者である経営者層にのみ、力を注ぎがち・・・しかし実際に機器を利用する担当者にも、配慮する必要があるのだ。
経営者には、担当者の方はしばらく大変な思いをするので、そのことを心に留めて欲しい。担当者の方には、しばらくの間大変な思いをすることになるが、乗り切ることができれば楽になる時が来るから、それまで我慢して欲しい。
そんな風に両者の立場に立ってフォローするのもIT業者の重要な役割なのだと、後から知ったのである。
社内SEとなった今でも、事あるごとにこの言葉を思い出す。
”パソコンってのはさ～、仕事を早くしたり、楽にするためのものじゃいのかい？”
パソコンで苦しんでいる人達を、今も見続けているからこそ、忘れられない言葉なのだ。